Luxusné spodné prádlo, knihy, elektronika či nábytok. Dnes vám kuriéri doručia čokoľvek. Zvyčajne si s nimi zákazník dohodne miesto a čas, kam zásielku priviesť. Zvyčajne volajú v najnevhodnejšej chvíli, často meškajú aj niekoľko desiatok minút a takmer stopercentne by vám najradšej venovali len niekoľko krátkych sekúnd svojho vzácneho času. Nedajte sa však odbiť stručným „Podpíšte mi preberací protokol. Ďakujem a dovidenia!" Takýto podpis môže v budúcnosti veľmi skomplikovať riešenie vašej prípadnej reklamácie. pokračovanie článku
Na pohľad banálny, jednoduchý a možno trochu kalorický príbeh, kedy dodaný tovar nezodpovedá objednávke. O práve spotrebiteľa uplatniť reklamáciu a o povinnosti predajcu reklamáciu vybaviť. O principiálnej ľudskej slušnosti, ktorá s tým súvisí. Okrem iného sa v článku pozrieme na práva spotrebiteľov, ktorí kupujú veci na objednávku presne podľa svojho želania. pokračovanie článku
Jestvuje právny nástroj, ktorý ukladá povinnosti predávajúcim, ale dáva i príslušné práva spotrebiteľom pri podomovom predaji. Je však v právo spotrebiteľa naozaj uplatňované a aká je miera jeho vymožiteľnosti v praxi? Hoci sa zákon č. 108/2000 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov snaží v teoretickej rovine chrániť spotrebiteľa, jeho uplatnenie je doslova cesta zarúbaná. pokračovanie článku
Niekde som čítal, že najlepší je pocit "sladkej nevedomosti" človeka, ktorý netuší o realite a môže tak pokojne spávať. Tento článok sa mi nepíše ľahko, pretože naša redakcia sa v najbližšom čase nevyspí. Zradila nás technika na tom najcitlivejšom mieste a my preto dočasne zastavujeme publikáciu nových sťažností. pokračovanie článku
Niekedy sa nám zažiada trošku romantiky. Životné jubileum, výročie svadby. Spomeniete si na svoj svadobný deň a predstavíte si svadobnú kyticu. Hoci uplynuli desaťročia, pamätáte si, že bola z bielych kálií. Pri pohľade do výkladu kvetinárstva dostanete nápad prekvapiť trochou nostalgie. pokračovanie článku
Naši skalní čitatelia sa možno rozpomenú na sťažnosť zo začiatku novembra 2009 na spoločnosť Rostaco, v ktorej sťažovateľ odmietal zaplatiť spoločnosti fakturovanú sumu, pretože podľa neho firma neodrobila práce v čase, ktorý uvádzala. Konateľ spoločnosti vec podal na súd. Redakcia SME počas uplynulého týždňa dostala rozsudok, na základe ktorého sme prikročili k prvému stiahnutiu už publikovanej sťažnosti podporenému rozhodnutím súdu. pokračovanie článku
Poznáte to, potrebujete nové auto, no nemáte naň. Riešenie sa núka priam automaticky. Ojazdené auto. Stavíte na značku kvality značkového predajcu, ktorý štvorkolesových tátošov už predal desaťtisíce. Marketing a reklama sa stáva priam ohlušujúcou ozvenou. A my, po aute túžiaci, ako to stádo letíme k osvedčenej značke „kvality“. Bez ručiteľa dostávame auto na splátky. Veď treba zaplatiť „len“ akontáciu. Ostatné už pôjde samo. pokračovanie článku
Po náročnej rekonštrukcii domu sa tešíte ako zatvoríte dvere za posledným remeselníkom a budete si užívať svoj novotou voňajúci domov. Idylka netrvá dlho, keď si na dverách všimnete rozsiahle pukliny. Utešujete sa záručnou dobou a šťastím v nešťastí, že sa chyba prejavila tak skoro a dá sa reklamovať. Kontaktujete preto zhotoviteľa a prichádza šokujúce zistenie - firma už neexistuje. pokračovanie článku
Vyskúšajte jedinečný produkt doplnkovej výživy. Produkt sa nám núka na celý mesiac zadarmo spolu s dôkladným rozborom jeho zdraviu prospešných účinkov. Srdce, mozog, krvný obeh, cholesterol, kĺby, svaly... Poistka nášho pevného zdravia. Najlepšia kvalita. Ešte dnes však musíme poslať vyplnený kupón. Onedlho je tu zásielka, všetko stále grátis, dokonca s darčekom v podobe minirádia. Čo však v skutočnosti znamená táto objednávka? Naša požiadavka o zaslanie 30-denného balenia výživového doplnku automaticky stojí len 1,75 €, platíme za poštovné a balné. Za batériu darovaného minirádia treba doplatiť 0,45 €. Zaplatíme teda v skutočnosti 2,20 € za niečo, čo malo byť grátis dokonca aj s darčekom. pokračovanie článku
Muž, ktorý žije zo životného minima v dome bez elektriny, si domov priniesol kuchynský robot aj vysávač. Najskôr si myslel, že tovar vyhral v tombole. Až po podpísaní zmluvy pochopil, že to zadarmo nebude. Čítajte viac v tomto článku.
Určite sa to stalo už aj vám. Idete si kúpiť akciový tovar, ale doma zistíte, že ste ho preplatili. Na informáciách argumentujú, že nestihli vymeniť cenovky. Čo v takom prípade? pokračovanie článku
Po neúspechu s hľadaním práce doma vidia ľudia zase možné riešenie v odchode do zahraničia. Medzi ľuďmi, ktorí sa sťažujú na prácu cez denník SME, sú takmer výlučne tí, čo skúšajú šťastie za hranicami. Psychológ hovorí, že v prípade autorov nejde o permanentných sťažovateľov. Viac v tomto článku.
Tak - a sme o rok starší. Niečo sa končí, iné začína. Nech je ten nový krajší ako starý... Dosť bolo sentimentálnych výlevov, o tie tu predsa nejde. Na posledný deň v roku si naša redakcia sťažnosti.sme.sk pripravila všetko, čo ste o nás nikdy nechceli vedieť a predsa sa dozviete. Zopár fotiek zo zákulisia a odpovede na otázky vesmíru, života a vôbec... pokračovanie článku
V kamennom obchode je vrátenie darčeka vecou dohody medzi predajcom a spotrebiteľom. V eshope už jeho pravidlá upravil zákon. Ak po sviatkoch riešite podobné problémy, prečítajte si náš článok.
Pred uzavretím zmluvy s telekomunikačným operátorom si dôkladne prečítame zmluvu a oboznámime sa so všeobecnými podmienkami služby a tarifou. Vždy zvážme, či sa za nejakú výhodu zmluvne zaviažeme využívať službu po určitý čas, lebo ukončenie zmluvy bude ťažšie. Telekomunikačný operátor má právo odmietnuť uzavretie zmluvy len v zákonom určených prípadoch. pokračovanie článku
Podľa zoznamu poskytovateľov sietí a služieb, ktorý je publikovaný na internetovej stránke Telekomunikačného úradu Slovenskej republiky (TÚ SR) na Slovensku v súčasnosti pôsobí až približne 1050 telekomunikačných operátorov. Prekvapuje Vás ten počet? pokračovanie článku
V sporoch medzi košickou poisťovňou Rapid life a jej klientmi sa nemá využívať rozhodcovský súd. Okresný súd v Trenčíne predbežným opatrením pozastavil platnosť rozhodcovskej doložky v zmluvách medzi klientmi a košickou poisťovňou Rapid life (bývalá Prvá česko-slovenská poisťovňa), vyhovel tak Asociácií užívateľov služieb. Viac v tomto článku.
Seriál článkov internetového denníka Inet.sk postupne predstaví ľudí, "ktorí stoja za významnými projektmi, ktoré majú výrazný vplyv na tvár česko-slovenského internetu." Staznosti.sme.sk majú tú česť ho otvoriť. Viac informácií tak trochu zo zákulisia nájdete tu.
Reklamovali ste stoeurové topánky a obchod vašu reklamáciu zamietol na základe posudku súdneho znalca? Na Slovensku to nemusí vždy znamenať, že bola zamietnutá na základe podložených faktov.
Dôkazom je vyčiarknutie banskobystrickej znalkyne obuvi zo zoznamu znalcov. Viac v tomto článku.
Keby šesťdesiateurovú faktúru za registráciu na rôznych weboch dostal advokát Peter Serina, nezaplatil by ju. V svojom komentári hovorí, že napriek tomu treba byť pripravený na možný súdny spor. Viac tu.
O možný internetový podvod sa začala zaujímať obchodná inšpekcia. Nevylučuje, že vec postúpi polícii. Majiteľ firmy Pro Content sa zatajuje, oklamaní ľudia chystajú trestné oznámenie. Advokát radí faktúry neplatiť. Viac v tomto článku.
Dostali ste aj vy šesťdesiateurovú faktúru za registráciu na internetových serveroch? Nie ste jediní. V posledných dvoch dňoch prišla faktúra od banskobystrickej firmy Pro Content desiatkam, možno stovkám nahnevaných slovenských internetistov. Viac v tomto článku.
Týždeň sa s týždňom stretol a náš portál má za sebou ďalšie zaujímavé osudy a problémy. Počas týždňa sme sa venovali problémom so Slovenskou poštou, riešili problémy s úmyselným poškodzovaním elektrických rozvodných skriniek či poisťovne neplniace sľuby dané zákazníkom. pokračovanie článku
O nebezpečných výrobkoch a ich odhaľovaní v praxi píše Danuša Krkošová, hovorkyňa Slovenskej obchodnej inšpekcie. pokračovanie článku
Na službe sťažnosti.sme.sk ste si mohli prečítať o košickej poisťovni, ktorá žaluje klientov, za to že ju žalovali. No aj o predajni výpočtovej techniky v Žiline, z ktorej personál vyhodil zákazníka pre záujem o svoju reklamáciu. pokračovanie článku
Aj v redakcii staznosti.sme.sk sa z času na čas vyskytne stereotyp. Sťažnosti prichádzajú a odchádzajú, publikujeme a aktualizujeme. Za oknom sychravé počasie a na monitore podobne ladené problémy čitateľov. Prekvapila len poisťovňa Rapid Life, ktorá na sťažnosť poskytla aktualizované vyjadrenie. Neprekvapil Orange, či Asko nábytok. Správny čas na ďalšiu novinku, ktorú sme pre vás pripravili. pokračovanie článku
Možno ste sa sami stretli s tým, že v obchode nechceli akceptovať bankovku s tým, že je príliš vysokej hodnoty. Alebo sa radosť z výhodnej akcie na vyhliadnutý tovar v obchodnom dome zmenila na naháňačku nedostupných kusov, ktoré sa akoby zázrakom vyparili z pultov hneď prvý deň predaja. Aj takéto problémy riešila redakcia sťažnosti.sme.sk počas uplynulých dní. pokračovanie článku
Na Slovensku možno zamietnuť reklamácie obuvi aj na základe toho, že topánka je „bez sprievodných pachových stôp" alebo je „neprimerane čistá". Ministerstvo spravodlivosti vyšetruje znalcov obuvi. Problematických môže byť až päťtisíc odborných vyjadrení, ktoré vydali. Viac v tomto článku.
Stretli ste sa s korupčným správaním? Požiadali vás na úrade o menšie „všimné" a vám sa to nepáčilo? Poraďte sa s odborníkmi ako ďalej postupovať. Ododnes môžete prostredníctvom služby Sťažnosti.sme.sk podať podnet mimovládnej organizácii Transparency International Slovensko, ktorej právnici vám pomôžu pri potieraní korupcie v praxi. pokračovanie článku
Opäť prišiel čas ohliadnuť sa za udalosťami posledných dní na portáli sťažnosti.sme.sk. Rozhodne sme nezaháľali a preto vám dnes prinášame prehľad toho najzaujímavejšieho, čo sa udialo a avízo o novinkách, ktoré na vás čakajú. pokračovanie článku
Rôznorodosť uplynulému týždňu na staznosti.sme.sk rozhodne nechýbala. Prierezom sme zobrali mnohé oblasti podnikania na Slovensku, oživili komentáre advokáta a rozhýbali po dovolenkách firmy či ich hovorcov. pokračovanie článku
Poprázdninové prebudenie bolo aj v našej redakcii sťažnosti.sme.sk dosť svižné. Hneď v pondelok sa na nás zosypala situácia spoločnosti SkyEurope, ktorú sme neraz v našej redakcii pretriasali pri rôznych problémoch cestujúcich. Okrem toho sme sa venovali spotrebiteľským problémom, ktoré si zasluhujú aj vašu pozronosť. pokračovanie článku
Sťažnosti.sme.sk
